Федеральный закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ряд других нормативных актов обязывают медицинские организации фиксировать обращения граждан, своевременно их рассматривать и давать официальные ответы. Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ", медицинские учреждения обязаны обеспечивать контроль за качеством оказания медицинских услуг, в том числе через анализ поступающих обращений.
За нарушение лицензионных требований предусмотрена административная ответственность (ч.4 ст. 14.1 КоАП) – от 100 до 200 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.
Регламенты и формы для эффективной обработки и анализа обращений граждан — гарантия соответствия требованиям законодательства в сфере оказания медицинских услуг.
Что входит в пакет:
Инструкция «Как правильно организовать работу с обращениями граждан в частной медицинской клинике»
Порядок рассмотрения обращений граждан
Приказ об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан
Приказ о назначении ответственного лица по работе с обращениями граждан
Журнал приема запросов и выдачи медицинских документов